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网友点评

差评(18)

周末酒店住店用户 Emily爱米粒
周六下午到达酒店,车停酒店门口卸行李,当时周围没有其它客人,门童就站在门里面看着我们老老小小搬行李,丝毫没有前来帮忙的意图。进入后左顾右盼想找check in的前台,只有一个服务人员上前要求出示行程码,态度生硬,感觉在地铁站例行检查,到了前台更精彩的来了,朋友定了一间全景套房,我定了两间全景,被告知朋友的房间已经被升级,我就很礼貌的询问是否可以帮我把其中一间也升级,前台的回答是你们一共三间房只有一间因为你们要住同一层所以被升级了,如果你一定要升级,那要不帮你朋友那间降下来。降下来!?这是威胁吗?太可怕了吧,这样的人员还能在酒店服务行业工作!幸而接下来的体验还是不错的,客房服务以及自助餐厅的工作人员都十分亲切友善服务周到,但基于一开始的体验,这样的酒店再也不敢来了。
2021-03-07
周末酒店住店用户 stacy
之前都住的希尔顿洲际,第一次住凯宾斯基,体验很差。第一办理入住的时候由于遇到苏泊尔的论坛大堂乱哄哄的,接待人员也表情冷漠,定的晚餐包价的套餐,问到晚饭竟然说不知道,大概有了那么大团体入住也不在乎我们这种小散户了。第二提前特地备注加床和婴儿床,结果我们都已经在房间呆了十分钟了才送来,当场铺床扬灰很大,有宝宝在很不满意。第三洗浴用品看起来太low,感觉跟莫泰汉庭差不多。最后说好的300spa券也没有……两间房间四张,结果一张也没有。虽然酒店风景的确不错,但服务太差不会再去……
2016-04-11
周末酒店住店用户 189****3860
服务很差,很差很差!第一次入住酒店吃早餐排队,退房排队,总之体验很差,真怀疑原来的评价都是托儿,不会再来第二次了
2016-05-01
周末酒店住店用户 185****7990
打着亲子酒店的旗号,但是设施和服务都不尽如人意。房间没有亲子设计,洗脸台很高,孩子刷牙够不到。房间也没有任何童趣可言,装修比较老旧。再说说儿童游乐设施,都比较小,设备简单粗糙,孩子都不喜欢玩。安排的喂小兔子活动,10多个小朋友就一只兔子。 订的小午茶套餐,服务小姐态度一般。另外酒店的早餐质量不好,员工徒手抓培根。 唯一优点就是酒店周边环境不错,湖滨花园走走还不错。
2016-05-01
周末酒店住店用户 138****5175
这家酒店比较老旧啦 住的客人比较多 所以前台接待的态度也好不到哪里去 说实话真的对凯宾斯基挺失望的 房费这么贵 性价比真低
2016-06-11
周末酒店住店用户 hazel
金鸡湖凯宾斯基被种草了很久,打着华东地区数一数二亲子酒店的品牌。来了之后,比较失望。 先说说优点,泳池不错,两个按摩池,水浅,工作日人少,孩子玩的开心。 套餐中包含的自助味道不错。餐厅内服务员比较友善。 拿晚餐时地面打滑打了一个油碟,许多服务员上来帮忙。 再来说说缺点 看到很多朋友说会主动免费升级,入住的时候就试探了一下,前台打着官腔,升级?可以!你付钱。 到了房间没有看到任何儿童用品,找了一次服务员,打了两次电话才把东西送齐。仅仅是浴袍,拖鞋,牙刷。没有了欢迎小点心和牛奶,体验很差。 自助餐厅吃饭,五点半开始,我们六点到的,由于工作日,进去的时候只有两桌,大量的靠窗位不给坐,说都是预定。我们可能是买套餐的,被安排在最里面的角落。我们的位置靠着一堵墙,问能不能坐边上那个?不可以!也是预定---结果来了一个跟我一起买套餐一去入住的,根本不是预定。就是你们这些买套餐的依次坐在最角落的位置。 房间隔音很差,能听到隔壁打哈欠。 希望明天不会再有那么多不愉快。
2016-08-03
周末酒店住店用户 Super茉莉
三家同行,到两点办理入住时仅有一间房间打扫完毕,另两间的房卡没有人办好后送来,只能隔了一两小时后去前台自领,甚至其中一间经过阿姨打扫但还没有时间查房检查是否清扫到位。询问何时能安排查房,接待人员竟然回答未知,亲子旅行的小朋友入住物件没有特地盒前台说明的话房内也不会准备。主打亲子主题的游乐园和喂小兔子的区域都较小规模,感觉和之前江浙沪其他的亲子酒店相比,硬件和内部管理上都挺令人失望的。
2017-05-07
周末酒店住店用户 186****1983n
优点各种公众号都说过了,说点不足:入住排队退房排队,门口亮着勿打扰灯,服务员仍然执着敲门… 标榜亲子酒店,儿童乐园六点就关门了… 这个凯宾斯基有点坑~
2017-07-23
周末酒店住店用户 186****0087
第一次碰到酒店check in和out要排长队,起码等了十五分钟以上哦!还把人家买的东西记错房号,早餐重复收费。有点乱
2017-07-23
周末酒店住店用户 186****0087
服务有点乱不专业,入住和结账太慢,排长队!
2017-07-23
周末酒店住店用户 186****0087
酒店风景不错,就是周边配套餐饮要开车出去。入住结账都要排很久!浪费时间,酒店需要很多改进!
2017-07-23
周末酒店住店用户 自由的阿拉蕾
提前给宝宝过两岁生日,特地选了五星酒店,本想能有生日礼什么的比如送个生日蛋糕什么的,提前来电和酒店确认谁知道要宝宝出生证明,这个也太不人性化了,之前去三亚给宝宝过周岁生日人家酒店就根本不需要提供证明当时心情就不好了,说是亲子酒店但是配套服务都跟不上,只能提供婴儿床,温奶器,床护栏什么都没有,小朋友入住也没有小礼物送,晚上的自助餐和早餐东西真心少,性价比太差了,唯一就是订的两间高尔夫房间升级到了湖景房,景色还是不错的,应该不会再去第二次入住的
2017-08-21
周末酒店住店用户 自由的阿拉蕾
性价比不高
2017-08-22
周末酒店住店用户 180****3535n
酒店周边环境不错,服务略简单,建议夏天去可以玩船
2017-12-18
周末酒店住店用户 Bianca2
因为是带妈妈和宝宝一起出游,宝宝5个月大,所以定了一间房,加一张成人床,豪华湖景房略显拥挤了,然后酒店房间的空调非常闷,又干,5个月大的宝宝硬是给闷出了湿疹,已经脱到只有一件衣服了。冰箱里有赠饮但是被锁住了,叫了人才来打开,烧水壶已经水垢斑斑,我们说有宝宝要泡奶粉,才给换了新的, 午餐单点的还可以,口味,速度都不错,但是早餐就勉强了,种类不丰富,面档前排长队,175元一位的水平让顾客觉得没什么能吃的,都去吃面试什么样的水平。。。值得一提的是人员的服务都不错,热情,态度好,也专业,硬件真的太老旧了,房间里的电视机还是放在桌子上的那种,总之不会再去了。
2018-02-07